Häufig gestellte Fragen

Die häufigsten Fragen unserer Kunden zu Produkten der Marke SOLA.

KUNDENCENTER
MEIN KONTO
ZAHLUNG
TECHNISCHE FRAGEN
BESTELLUNG
RÜCKGABE UND REKLAMATION
BESTECK
MATERIALIEN
INHALTE UND MEDIEN
KUNDENCENTER
Wie kann ich das Kundencenter von gastrofactory.eu kontaktieren?

Sie erreichen uns telefonisch unter +421 37 285 14 12 oder per E-Mail an info@gastrofactory.eu.

Wann kann ich das Kundencenter von gastrofactory.eu kontaktieren?

Wir sind an Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) für Sie da.

Kann ich Waren von gastrofactory.eu telefonisch bestellen?

Bestellungen werden elektronisch über den Onlineshop www.gastrofactory.eu aufgegeben. Wir können keine Bestellung im Namen von Kunden erstellen.

MEIN KONTO
Wie erstelle ich ein Konto auf gastrofactory.eu?

Klicken Sie oben rechts auf «Registrieren». Auf der Seite «Ihr Konto» können Sie Ihre Unternehmensdaten eingeben. gastrofactory.eu richtet sich ausschliesslich an Geschäftskunden aus der Hotellerie und Gastronomie.

Ich kann mich nicht in mein Konto auf gastrofactory.eu einloggen. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort richtig eingegeben haben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen?». Ein neues, automatisch generiertes Passwort wird an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls die Anmeldung trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.

Wie kann ich mein Konto auf gastrofactory.eu löschen?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, schreiben Sie bitte an info@gastrofactory.eu.

ZAHLUNG
Wie kann ich meine Bestellung auf gastrofactory.eu bezahlen?

Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter https://gastrofactory.eu/de/content/4-zahlung.

TECHNISCHE FRAGEN
Wie kann ich den Newsletter von gastrofactory.eu abbestellen?

Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen Link, über den Sie sich von Marketing-E-Mails abmelden können. Sie können uns Ihren Wunsch auch per E-Mail an techsupport@solaswiss.com mitteilen.

Warum erhalte ich keine E-Mails von gastrofactory.eu?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie, ob in Ihrem Kundenkonto eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Falls Ihre Adresse korrekt ist und die E-Mails auch nicht im Spam-Ordner liegen, kontaktieren Sie uns.

BESTELLUNG
Muss ich ein Konto erstellen, um Waren auf gastrofactory.eu bestellen zu können?

Ja, für eine Bestellung müssen Sie sich registrieren. Mit einem Konto können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen, frühere Bestellungen einsehen und die Vorteile des Sola Bonus Clubs nutzen.

Kann ich Waren von gastrofactory.eu an eine andere Adresse als die in meinem Konto hinterlegte Adresse bestellen?

Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie unter den Lieferangaben «Neue Adresse hinzufügen» auswählen und eine andere Lieferadresse eingeben.

RÜCKGABE UND REKLAMATION
Wie kann ich Waren von gastrofactory.eu reklamieren oder zurücksenden?

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, senden Sie uns bitte die Bestellnummer, die Artikel- bzw. Referenznummer, die betroffene Stückzahl und den Grund der Reklamation. Sie erreichen uns unter info@gastrofactory.eu.

BESTECK
Worin unterscheiden sich die Besteckserien von Sola Switzerland?

Die Serien unterscheiden sich in Qualität, Herstellung, Design und Oberflächen. Sola Switzerland unterteilt das Bestecksortiment in vier Linien:

Platinum Line: Luxuriöses Besteck mit Hohlheft.
Premium Line: hochwertiges, warmgeschmiedetes Besteck mit einer Materialstärke von über 5 mm.
Master Line: kaltgeschmiedetes Besteck mit einer grossen Auswahl an Designs und Oberflächen.
Elite Line: gepresste und maschinell verarbeitete Bestecke, die eine Kombination aus Funktionalität, Schlichtheit und einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Was bedeuten die Bezeichnungen CR und CNS bei Besteck von Sola Switzerland?

Der Unterschied zwischen den Kennzeichnungen CR und CNS liegt in der Zusammensetzung des Stahls und seiner Korrosionsbeständigkeit. CNS bezeichnet Chromnickelstahl, der durch den Nickelanteil eine höhere Korrosionsbeständigkeit aufweist. CR bezeichnet Chromstahl ohne Nickelanteil, weshalb die Korrosionsbeständigkeit geringer ist.

Was bedeuten 18/10 und 18/0 bei Besteck von Sola Switzerland?

Die Zahlen geben den ungefähren Anteil von Chrom und Nickel im Stahl an: 18/0 steht für 18 % Chrom und 0 % Nickel, 18/10 für 18 % Chrom und 10 % Nickel. Nickel erhöht die Korrosionsbeständigkeit des Stahls. Nickelarme bzw. nickelfreie Chromstähle sind härter, aber weniger korrosionsbeständig.

Kann ich Bestecke von Sola Switzerland in der Spülmaschine reinigen?

Sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, ist das Besteck spülmaschinengeeignet.

Kann mein Besteck von Sola Switzerland rosten?

Auch Besteck aus rostfreiem Edelstahl kann unter ungünstigen Bedingungen korrodieren. Häufige Ursachen sind eine ungeeignete Reinigung oder eine längere Lagerung in feuchtem Zustand.

Wie entferne ich Besteckabrieb von Porzellantellern?

Für empfindliche Oberflächen empfehlen wir einen geeigneten Reiniger, der auch metallische Abriebspuren schonend entfernt.

MATERIALIEN
Aus welchen Materialien besteht Besteck von Sola Switzerland?

Für die Herstellung von Bestecken von Sola Switzerland wird hauptsächlich Edelstahl 18/10 (CNS) verwendet, der 18 % Chrom und 10 % Nickel enthält. Er zeichnet sich durch eine hohe Korrosionsbeständigkeit, lange Lebensdauer und hygienische Eigenschaften aus. Der Stahl ist nicht magnetisch, recycelbar und seine Oberfläche kann mehrfach poliert werden. Bestecke aus Edelstahl 18/10 sind für die Reinigung in der Spülmaschine sowie für die manuelle Reinigung mit milden Reinigungsmitteln geeignet; starke Temperaturschwankungen sollten jedoch vermieden werden.
Ein weiteres verwendetes Material ist Chromstahl 18/0 (CR), der 18 % Chrom enthält und keinen Nickelanteil aufweist. Daher ist er auch für Personen mit Nickelallergie geeignet. Er zeichnet sich durch hohe Härte, Langlebigkeit, hygienische Eigenschaften aus und ist magnetisch. Er wird hauptsächlich für die Herstellung von Besteckmessern und anderen Schneidteilen verwendet.
Im Vergleich zu Edelstahl 18/10 ist er weniger beständig gegenüber Korrosion und chemischen Einflüssen, eignet sich jedoch ebenfalls für die Reinigung in der Spülmaschine sowie für die manuelle Reinigung mit milden Reinigungsmitteln.

Welche Eigenschaften hat das Porzellan von Sola Switzerland?

Das Porzellan von Sola Switzerland ist auf den praktischen Einsatz in der professionellen Gastronomie ausgelegt. Das Sortiment umfasst klassisches Porzellan, Fine China und Premium Bone Porzellan:

Klassisches Porzellan ist bis 220 °C hitzebeständig und für Spülmaschine und Mikrowelle geeignet.
Fine China ist bis 220 °C hitzebeständig und hat einen zarten Elfenbeinton. Es ist für Spülmaschine und Mikrowelle geeignet.
Premium Bone Porzellan ist bis 220 °C hitzebeständig, elfenbeinfarben und zeichnet sich durch geringes Gewicht sowie eine hohe Beständigkeit gegen Absplitterungen, Kratzer und Bruch aus. Es ist für Spülmaschine und Mikrowelle geeignet.

Welche Eigenschaften hat das Glas von Sola Switzerland?

Glas von Sola Switzerland wurde mit Fokus auf Klarheit, Langlebigkeit und die praktische Anwendung in der professionellen Gastronomie entwickelt. Meta Glass® ist hochwertiges bleifreies Kristallglas, das sich durch einen besonderen Glanz und eine elegante Optik auszeichnet. Gleichzeitig bietet es eine erhöhte Stossfestigkeit und ist für die Reinigung in der Spülmaschine geeignet.

Welche weiteren Materialien verwendet Sola Switzerland?

Sola Switzerland verwendet für einige Produkte auch Melamin und Silikon. Beide Materialien eignen sich für Anwendungen, bei denen Robustheit und einfache Pflege wichtig sind.
Melamin ist hart, hygienisch sowie stoss- und kratzfest. Es verträgt Temperaturen von ungefähr –30 °C bis +70 °C und ist spülmaschinengeeignet, jedoch nicht mikrowellengeeignet.
Silikon verträgt Temperaturen von ungefähr –70 °C bis +180 °C. Es ist spülmaschinen- und mikrowellengeeignet und praktisch für den täglichen Gebrauch.
Holz ist ein natürliches Material mit individueller Maserung. Es benötigt eine schonende Pflege und sollte nicht längere Zeit Feuchtigkeit ausgesetzt werden.
Textilien kommen vor allem dort zum Einsatz, wo Flexibilität und einfache Pflege gefragt sind. Beachten Sie bei der Reinigung und der Waschtemperatur die Angaben zum jeweiligen Produkt.
PVC ist widerstandsfähig, pflegeleicht und unempfindlich gegenüber Feuchtigkeit bei normalem Gebrauch. Reinigen Sie die Oberfläche mit einem weichen Tuch und milden Reinigungsmitteln.

Sind Produkte aus Holz spülmaschinengeeignet?

Nein, Produkte aus Holz dürfen nicht in der Spülmaschine gereinigt werden.

Wo kann ich Produkte von Sola Switzerland kaufen?

Sie erhalten Produkte von Sola Switzerland direkt im Sola Point, dem Geschäft am Firmensitz in der Novozámocká 1065, 951 12 Ivanka pri Nitre, Slowakei.
Sie können unsere Produkte auch online im Onlineshop www.gastrofactory.eu bestellen, wo wir Ihnen zahlreiche Vorteile anbieten.

INHALTE UND MEDIEN
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PIKTOGRAMME


Dishwasher (1) (1).pngSpülmaschinengeeignet

Nur bis 45 Grad waschen und eine niedrige
Dosierung des Reinigungsmittels (Pulver) verwenden.

Dishwasher_NotSAFE (1).pngNicht spülmaschinengeeignet

Das Produkt kann durch hohe Temperaturen oder starke Reinigungsmittel beschädigt werden, daher wird Handwäsche empfohlen.

Microwave.pngMikrowellengeeignet

Das Material hält das Erhitzen in der Mikrowelle sicher aus, ohne dass eine Beschädigung oder die Freisetzung unerwünschter Stoffe droht.

Microwave_NotSAFE.pngNicht mikrowellengeeignet

Das Material ist nicht beständig gegenüber Erwärmung in der Mikrowelle und könnte sich verformen, beschädigt werden oder unerwünschte Stoffe freisetzen.

Gas.pngFür Gasherde geeignet

Das Produkt ist für die Verwendung über offenem Gasfeuer sicher und widersteht den beim Kochen mit Gas entstehenden Temperaturen.

Glasceramic.pngFür Glaskeramikherde geeignet

Die Oberfläche des Produkts verträgt eine gleichmäßige Erwärmung auf dem Glaskeramikkochfeld gut und beschädigt dessen glatte Oberfläche bei sachgemäßer Verwendung nicht.

Induction.pngFür Induktionsherde geeignet

Das Produkt verfügt über einen magnetisch leitfähigen Boden, sodass das Induktionskochfeld es richtig erkennen und effizient erhitzen kann.

Electric.pngFür Elektroherde geeignet

Das Produkt ist für gleichmäßiges Erhitzen auf einer Elektroplatte ausgelegt und widersteht sicher den Temperaturen beim normalen Kochen.

FSC.pngLasergeschnittener Rand

Der Rand ist laserbearbeitet, wodurch er glatt, gleichmäßig und angenehm anzufassen ist und gleichzeitig die Widerstandsfähigkeit und Ästhetik des Produkts erhöht.

FSC.pngHandmade

Jedes Stück ist handgefertigt und kann daher geringfügige Abweichungen in Form und Oberfläche aufweisen, die seinen einzigartigen Charakter und seine handwerkliche Verarbeitung unterstreichen.

FSC.pngStapelbar

Die Produkte sind so konzipiert, dass sie sicher übereinander gestapelt werden können und somit Platz bei der Lagerung sparen.

SoftCare_1.pngExtra sanfte Reinigung ohne abrasive und chemische Reinigungsmittel

Handwäsche mit einem Tuch (keine Bürsten) und mit sanftem Reinigungsmittel wie Seife und Allzweckreiniger werden empfohlen